Los presentes Términos y Condiciones regulan los servicios de mudanza, transporte, reparto y servicio de mozo con furgón prestados por Mudanzas Barna (en adelante, la “Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a”). Al aceptar nuestro presupuesto, confirmar una reserva, abonar una señal o permitir el inicio del servicio, el cliente acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones.
1. Objeto y ámbito de aplicación
1.1. Las presentes Condiciones se aplican a todos los servicios contratados con la Empresa, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
1.2. Estas Condiciones serán aplicables tanto a mudanzas locales en Barcelona y su área metropolitana como a servicios interurbanos, portes, traslados parciales, recogidas, entregas y otros servicios análogos prestados por la Empresa.
1.3. En caso de contradicción entre el presupuesto aceptado y las presentes Condiciones, prevalecerá lo expresamente pactado por escrito en el presupuesto en aquello que resulte específico.
2. Formación del contrato
2.1. El contrato se entenderá perfeccionado cuando el cliente acepte el presupuesto emitido por la Empresa, confirme la reserva por cualquier medio, abone una cantidad a cuenta o solicite el inicio de los trabajos.
2.2. Todo presupuesto se emite sobre la base de la información facilitada por el cliente en el momento de la solicitud.
2.3. El presupuesto se calcula teniendo en cuenta, entre otros extremos, las direcciones de origen y destino, el volumen y naturaleza de los bienes, la existencia o no de ascensor, la planta de recogida y entrega, la distancia desde la vivienda al punto de carga, las restricciones de acceso, la necesidad de desmontaje o montaje y cualquier otra circunstancia relevante comunicada por el cliente.
2.4. Si la información facilitada por el cliente fuera inexacta, incompleta o cambiara antes o durante la ejecución del servicio, la Empresa podrá revisar el precio y repercutir los costes adicionales razonablemente derivados de dicha variación.
3. Presupuesto y precio cerrado
3.1. Salvo que se indique expresamente otra cosa por escrito, los servicios de la Empresa se prestan con precio cerrado conforme al presupuesto aceptado.
3.2. El precio cerrado únicamente será válido para las condiciones y circunstancias expresamente contempladas en el presupuesto.
3.3. El precio podrá revisarse y generar un coste adicional, entre otros supuestos, cuando:
- a. existan más bultos, muebles, cajas o enseres de los inicialmente declarados;
- b. aparezcan objetos especialmente pesados, frágiles, voluminosos o que requieran manipulación especial no comunicados previamente;
- c. exista imposibilidad de estacionar razonablemente cerca del inmueble;
- d. el acceso real sea más complejo de lo declarado, incluyendo ausencia de ascensor, escaleras estrechas, largos recorridos interiores, patios, rampas, restricciones comunitarias o necesidad de medios auxiliares;
- e. se requiera desmontaje, montaje, embalaje, protección o manipulación adicional no incluida en el presupuesto;
- f. se produzcan esperas por causas ajenas a la Empresa, incluida la falta de llaves, retrasos del cliente, demora en la entrega de la vivienda o imposibilidad temporal de acceso.
3.4. Los gastos de peajes, parking, permisos municipales, reservas de estacionamiento, ocupación de vía pública, uso de plataformas elevadoras exteriores y cualesquiera otros gastos similares serán por cuenta del cliente, salvo que el presupuesto indique expresamente que están incluidos.
3.5. La Empresa podrá exigir el pago de una señal o del importe total por adelantado para confirmar la reserva.
3.6. Salvo pacto escrito en contrario, el importe pendiente deberá abonarse íntegramente a la finalización del servicio y antes de la terminación completa de la descarga o entrega final.
4. Obligaciones del cliente
4.1. El cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el servicio solicitado.
4.2. El cliente deberá garantizar que exista acceso razonable y seguro para el personal, los vehículos y los medios auxiliares de la Empresa en los puntos de recogida y entrega.
4.3. El cliente será responsable de gestionar, cuando proceda, los permisos necesarios de estacionamiento, ocupación de vía pública, acceso a zonas restringidas, autorización de la comunidad de propietarios o cualesquiera otros permisos o gestiones necesarias para ejecutar correctamente la mudanza, salvo que la Empresa haya asumido expresamente dicha gestión por escrito.
4.4. El cliente, o una persona debidamente autorizada por él, deberá estar presente en la recogida y en la entrega, salvo acuerdo expreso en contrario.
4.5. Salvo contratación expresa del servicio de embalaje, el cliente será el único responsable de embalar, proteger, cerrar y etiquetar adecuadamente todos los objetos y enseres.
4.6. El cliente deberá vaciar cajones, armarios, cómodas, vitrinas, muebles y electrodomésticos, salvo que se haya pactado por escrito otra cosa.
4.7. Frigoríficos, congeladores y aparatos similares deberán estar vacíos, limpios y descongelados antes del inicio del servicio.
4.8. El cliente deberá conservar consigo, y no introducir en los vehículos de la Empresa, dinero en efectivo, joyas, relojes, metales preciosos, documentación personal, pasaportes, llaves, escrituras, títulos, valores, documentación confidencial u otros objetos de especial valor.
4.9. El cliente deberá informar con antelación suficiente de cualquier objeto especialmente pesado, delicado, de gran valor, de dimensiones extraordinarias o que precise manipulación especializada.
4.10. El cliente será responsable de comprobar que todos los bienes que desea trasladar estén preparados para su carga y de verificar que no se incluya por error ningún objeto ajeno al servicio contratado.
5. Bienes excluidos del servicio
5.1. Salvo aceptación previa y expresa por escrito, la Empresa no transportará, cargará, descargará ni almacenará:
- a. bienes ilícitos, robados, prohibidos, peligrosos, inflamables, explosivos, corrosivos o tóxicos;
- b. armas, munición, bombonas de gas, combustibles, disolventes, pinturas, productos químicos o aerosoles peligrosos;
- c. dinero en efectivo, monedas, joyas, relojes, piedras preciosas, metales preciosos, escrituras, valores o documentos de especial valor;
- d. alimentos perecederos, productos refrigerados, plantas, animales o seres vivos;
- e. bienes que exijan licencia especial, transporte especializado o condiciones especiales de seguridad, temperatura o conservación.
5.2. Si el cliente incluyera cualquiera de los bienes anteriores sin autorización escrita previa, la Empresa podrá negarse a transportarlos y no asumirá responsabilidad alguna respecto de los mismos.
5.3. El cliente responderá frente a la Empresa de cualquier daño, perjuicio, sanción, gasto o reclamación derivados del incumplimiento de esta cláusula.
6. Servicios no incluidos salvo pacto expreso
6.1. Salvo que se haya acordado expresamente por escrito, no se entienden incluidos en el servicio:
- a. el desmontaje o montaje de muebles complejos o anclados;
- b. la desconexión o reconexión de instalaciones eléctricas, de gas, agua, electrodomésticos integrados, lámparas, televisores fijados a pared u otros aparatos conectados a instalaciones;
- c. la retirada de elementos empotrados, cocinas, encimeras, sanitarios, mamparas, aires acondicionados, toldos o mobiliario fijado;
- d. la retirada de moqueta, parquet, tarima, puertas, marcos o elementos estructurales;
- e. el uso de grúa, plataforma elevadora, poleas u otros medios especiales, salvo inclusión expresa en presupuesto;
- f. los trabajos de embalaje, desembalaje o protección especial no contemplados expresamente en el presupuesto.
7. Acceso, seguridad y derecho de rechazo
7.1. La Empresa podrá rechazar la manipulación o transporte de cualquier objeto cuando, a su juicio razonable, la operación resulte insegura, ilícita, técnicamente inadecuada o implique un riesgo desproporcionado.
7.2. La Empresa podrá negarse a realizar un servicio o parte de él si las condiciones reales difieren sustancialmente de las informadas.
7.3. Si el cliente insiste en continuar contra recomendación expresa, la Empresa no responderá de los daños derivados dentro de lo permitido por la ley.
8. Retrasos y causas ajenas a la Empresa
8.1. Las horas indicadas son estimativas.
8.2. La Empresa no será responsable de retrasos por causas externas (tráfico, clima, accesos, etc.).
8.3. Estos retrasos pueden implicar revisión del precio si generan costes adicionales.
9. Riesgo, embalaje y responsabilidad
9.1. La Empresa actuará con diligencia profesional.
9.2. Solo responderá por daños directos causados por negligencia demostrada.
9.3. No responde por embalaje realizado por el cliente.
9.4. No será responsable de defectos propios, desgaste, fallos mecánicos no imputables, daños inevitables o perjuicios indirectos.
9.5. Tampoco responde si el cliente impone instrucciones contrarias a recomendaciones.
10. Daños en inmuebles
10.1. La responsabilidad se limita al coste razonable de reparación.
10.2. No responde en condiciones de acceso problemáticas o bajo insistencia del cliente.
11. Reclamaciones
11.1. El cliente debe revisar todo antes de la salida del equipo.
11.2. Los daños visibles deben comunicarse el mismo día.
11.3. Deben aportarse fotos si es posible.
11.4. No se aceptarán reclamaciones posteriores a la salida del equipo por daños visibles.
11.5. Daños no visibles: dentro de 24h por escrito.
11.6. Debe permitirse inspección antes de reparar.
11.7. El pago no implica renuncia legal pero sí indicio de conformidad.
12. Cancelación y desistimiento
12.1. Puede implicar retención de señal o cargos.
12.2. El desistimiento puede no aplicar según normativa.
12.3. Se rige por la ley vigente.
12.4. Si se inicia antes del plazo, aplican consecuencias legales.
13. Subcontratación
13.1. La Empresa puede subcontratar.
13.2. Estas condiciones seguirán aplicando.
14. Titularidad
14.1. El cliente declara ser titular o autorizado.
14.2. Responde por incumplimiento.
15. Nulidad parcial
15.1. La nulidad de una cláusula no afecta al resto.
16. Legislación y jurisdicción
16.1. Se rige por ley española.
16.2. Consumidores: tribunales según normativa.
16.3. Otros casos: tribunales de Barcelona.